Hãy đối mặt với việc nhiều nhà lãnh đạo tràn đầy năng lượng, họ thích hòa nhập và quan trọng nhất là họ thích NÓI CHUYỆN. Đó chắc chắn là một khía cạnh quan trọng của lãnh đạo. Nhưng đôi khi điều mà nhân viên cần ở họ là họ ngừng nói và LẮNG NGHE. Đây là một phần quan trọng của lãnh đạo, bởi vì chỉ bằng cách lắng nghe, chúng ta mới thực sự bắt đầu hiểu những gì đang diễn ra ở tất cả các cấp trong tổ chức của mình.